Od zapytań, ofert i umów do sprawozdań z badań. Najczęstsze niezgodności w zakresie ustaleń z klientem oraz prezentacji wyników na sprawozdaniach z badań

Od zapytań, ofert i umów do sprawozdań z badań. Najczęstsze niezgodności w zakresie ustaleń z klientem oraz prezentacji wyników na sprawozdaniach z badań – audyt pionowy

Dlaczego warto?

To szkolenie skierowane jest do:

Personelu odpowiedzialnego za obsługę klienta oraz raportowanie wyników na sprawozdaniach z badań/świadectwach wzorcowania;
Personelu autoryzującego wyniki;
Audytorów wewnętrznych;

Po ukończeniu szkolenia:

Zapoznasz się z wymaganiami normy i dokumentów powiązanych w zakresie przeglądu zapytań, ofert i umów oraz raportowania wyników na sprawozdaniach z badań/ świadectwach wzorcowania
Dowiesz się jak unikać najczęściej popełnianych błędów w omawianym zakresie
Nabędzie wiedzy i umiejętności w zakresie prowadzenia zapisów na etapie ustaleń warunków badań/wzorcowań z klientem
Dowiesz się jak prowadzić audyt wewnętrzny w omawianym zakresie

Program szkolenia

Przypomnienie wymagań normy PN-EN ISO/IEC 17025:2018-02 oraz dokumentów powiązanych z zakresu przeglądu zapytań, ofert i umów oraz raportowania wyników
Wymagania kompetencyjne dla personelu odpowiedzialnego za przegląd zapytań, ofert i umów a także raportowanie i autoryzację wyników
Omówienie procesu przeglądu zapytań, ofert i umów.:
- formy współpracy z klientem (zlecenia, umowy itp.)
- właściwe informowanie klienta o zakresie działalności laboratoryjnej
- co oznacza dobór właściwej metody dla klienta i jak poprawnie o tym informować klienta
- ustalenia w zakresie współpracy z zewnętrznymi dostawcami
- ustalenia w zakresie stwierdzeń zgodności z wymaganiami
- sposoby dokumentowania i prowadzenia zapisów
- odstępstwa od umowy
- wprowadzanie zmian w trakcie realizacji zlecenia

Omówienie zawartości sprawozdania z badań/świadectwa wzorcowania, w tym m.in.:
- właściwe powoływanie się na symbol akredytacji
- raportowanie wyniku ważnego/rezultatu badania (komunikat PCA nr 353)
- identyfikacja danych pochodzących od klienta
- przedstawianie stwierdzeń zgodności z wymaganiami/opinii i interpretacji (ILAC G8:09/2019)
- przedstawianie niepewności wyniku pomiaru
- raportowanie danych pochodzących od zewnętrznych dostawców
- w jaki sposób informować klienta o możliwości złożenia skargi
- różne formy wprowadzania zmian raportów

Rola oceny ryzyka na etapie ustaleń z klientem warunków badań/wzorcowań (bieżąca identyfikacja ryzyk w zakresie bezstronności)
Jak dobrze przeprowadzić audit wewnętrzny w omawianym zakresie
Studium przypadku:
- najczęściej stwierdzane niezgodności w obszarze przeglądu zapytań, ofert i umów
- najczęściej stwierdzane niezgodności w obszarze raportowania wyników

Metody szkoleniowe

Wykłady
Warsztaty zadaniowe
Praca w grupach

Nasz Ekspert

Iwona Madejska – Dr nauk fizycznych, wieloletni kierownik oraz z-ca pełnomocnika ds. systemu zarządzania jakością w akredytowanym laboratorium badawczym. Doświadczony auditor, certyfikowany trener i ekspert łączący wiedzę oraz doświadczenie zawodowe w zakresie metod statystycznych oraz systemu zarządzania jakością m.in. wg normy 17025. Autorka wielu artykułów publikowanych w prasie branżowej.

Informacje organizacyjne

Cena szkolenia online obejmuje:

Wykłady,
Dyskusję w gronie ekspertów,
Materiały szkoleniowe w formie elektronicznej,
Świadectwo uczestnictwa w szkoleniu.

Dofinansowanie w ramach Bazy Usług Rozwojowych. Sprawdź jak uzyskać do 80% dofinansowania na to szkolenie.

Więcej informacji dot. regulaminu, realizacji szkolenia oraz rabatów znajdziecie Państwo tutaj.

Czas trwania szkolenia	1 dzień, 7h dydaktycznych
Szkolenie w godzinach	od godz. 09:00 do godz. 15:00
Cena szkolenia online dla pierwszej osoby z firmy	netto: 590,00 zł (brutto: 725,70 zł)
Cena szkolenia online dla drugiej i kolejnej osoby z firmy	netto: 540,00 zł (brutto: 664,20 zł)